Nel regno dei chatbot la privacy è tutelata?

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Il tempismo rappresenta un fattore chiave in ogni campo. “Meglio tardi che mai” mal si presta all’applicazione del GDPR, regolamento rigido e chiaro soprattutto nel definire tempistiche, scadenze e ordine cronologico delle varie fasi e dei vincoli da rispettare.

Lo sappiamo: il ritmo dell’evoluzione tecnologica e dell’innovazione del digital marketing non conosce pause e il Garante per la protezione dei dati personali è costantemente al lavoro per adattare e aggiornare gli adempimenti privacy.

Tra le tante strategie, piattaforme e funzionalità che abitano all’interno del variegato mondo del digital marketing, si stanno facendo largo i chatbot: un sistema automatizzato che attraverso l’intelligenza artificiale simula una conversazione umana.

Un’innovazione tecnologica capace di automatizzare intere fasi, alleggerire il carico sul capitale umano e ridurre la percentuale di errori e disservizi.

Esistono numerosi modi per applicare i chatbot all’interno di una strategia di marketing.

Queste sono le 3 applicazioni più utilizzate:

  1. Lead generation: possibilità di raccogliere i dati personali degli utenti per inviare comunicazioni a finalità promozionali;
  2. Assistenza e customer care disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno
  3. Fare comunicazione in broadcasting, come ad esempio l’invio di newsletter.

Il consenso al trattamento dei dati personali deve essere esplicito

Sono le persone, ciascuna con la propria conoscenza ed esperienza a definire il contesto e condizionare le dinamiche.

Gli utenti sono sempre più attenti e premurosi nei confronti dei propri dati personali ma non ancora sufficientemente informati riguardo tutto ciò che va oltre la legittima preoccupazione.

Se mai si dovesse raggiungere il livello di consapevolezza e maturità in ambito privacy, molti potrebbero fare rivalsa su numerose attività che con più o meno volontarietà omettono l’informativa e quindi la richiesta di consenso al trattamento dei dati personali.

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